ヘルプ

私たちはお手伝いします

最もよく聞かれる質問の概要は次のとおりです。

JUMP TO TOPIC:

ショッピング手順

注文したら次は何が起こりますか？

ご注文いただき誠にありがとうございます。お支払い手続きが完了しましたら、システムより「ご注文確認」メールが自動的に送信されます。

Paypal から支払いを受領してから 3 営業日以内に注文を発送した後、弊社から「発送確認」メールをお送りします。

一般的な配送

配送ポリシーは何ですか?

透明性への取り組み:

The Viet Potterでは、明確で誠実なコミュニケーションを大切にしています。ベトナムの工房からお客様のお手元に届くまでの配送プロセスのすべてのステップをご理解いただけるよう努めています。

発送方法：

信頼できる国際配送業者であるSaigonBay Expressと提携し、手作りの宝物を安全かつ効率的にお届けします。配送プロセスの詳細は以下のとおりです。

ステップ1：Viet PotterからSaigonBay Warehouse（ベトナム）まで：

  • ご注文後、商品は丁寧に梱包し、ベトナムのハノイにあるSaigonBayの倉庫に発送いたします。

ステップ2：SaigonBayによる国際配送：

  • SaigonBayは国際輸送を担当し、お客様のお荷物をお客様の国の倉庫まで輸送します。通常、7～8営業日かかります。

ステップ3: 追跡番号の提供:

  • SaigonBayへの発送が完了すると、最終配送業者（例：米国の場合はUSPS、EUの場合はRoyal Mail）から追跡番号が提供されます。この追跡番号はすぐにお客様にお知らせいたします。
  • 重要な注意:当初、パッケージがお客様の国の SaigonBay の倉庫に輸送中であるため、追跡情報に「ラベルは作成されましたが、システムにまだ登録されていません」と表示される場合があります。

ステップ4：サイゴンベイ倉庫からお客様のご住所への配送：

  • 荷物がお客様の国の SaigonBay の倉庫に到着すると、最終配送業者 (USPS、Royal Mail など) に引き渡されます。
  • この時点から、追跡番号により、荷物の配送状況がリアルタイムで更新されます。

発送期間:

  • 処理時間:ご注文は、受付後 3 営業日以内に処理いたします。
  • お届け予定日数：国際配送は通常、処理後7～15営業日かかります。ただし、これは目安となる日数ですのでご了承ください。実際のお届け日は、通関手続き、天候、その他の不測の事態により変更される場合があります。

送料:

  • 配送料は、ご注文の重量、数量、配送先に基づいてチェックアウト時に自動的に計算されます。
  • 送料無料:米国本土内 (ハワイ、アラスカ、米領バージン諸島、グアム、プエルトリコを除く) の注文は送料無料です。

税金と関税:

  • 税金、VAT（付加価値税）、その他の隠れた料金はかかりません。ウェブサイトに表示されている価格がお支払い金額（商品小計＋送料）となります。
  • 輸入関税：お住まいの地域の税関で輸入関税が課される場合がありますのでご了承ください。税制の違いにより、金額を概算することはできません。

ご質問はありますか？

配送ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

発送確認メールに記載されている追跡情報をご確認ください。このメールはご注文確認メールとは別になりますので、お見逃しのないようご注意ください。

配達予定日を含む荷物の最新情報を入手する最も早い方法は、提供された追跡番号を使用してUSPS / Royal Mailを利用することです。

ご注文は配送業者による配送中に遅延が発生する場合があります。当社はこれらの遅延について責任を負いません。ご質問がある場合は、USPS/Royal Mail/Aramexまでお問い合わせください。

ご注文後、配送先住所や配送方法の変更は弊社では承ることができません。

荷物が税関で保留された場合はどうなりますか?

  • ご心配なく！手続きは私たちが行います
  • 最新情報をお知らせし、必要な手順をご案内いたします
  • 関税が発生する場合は事前にお知らせいたします

配送先住所を間違って入力した場合はどうなりますか?

ご注文が処理されると、ご注文の配送先住所を変更することはできません。

チェックアウト時に住所を再確認してください。発送後は住所を変更できません。

荷物が当社に戻ってきた場合、当社はお客様にご連絡し、次の対応をさせていただきます。

  • 正しい住所を確認してください
  • 再配達を手配する（少額の追加料金がかかる場合があります）

荷物が紛失または行方不明になった場合はどうすればいいですか?

thevietpotter@gmail.comまでメールでお問い合わせください。

注文番号をご記入いただければ追跡いたします

ご心配なく、私たちは次のいずれかを行います:

  • パッケージを探す
  • 交換品を送る
  • 全額返金いたします

弊社の配送保護ポリシーで安心です!

届いた荷物が破損していたらどうすればいいですか？

  • 開ける前にちょっと写真を撮って
  • 損傷の写真をメールでお送りください
  • すぐに交換品をお送りします

💌 ご注文に関してサポートが必要ですか?

  • thevietpotter@gmail.com までメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
  • 注文番号をご記入いただければ、24 時間以内にご返信いたします。

私たちの約束:

私たちは、すべてのお荷物をまるで自分たちの大切な陶器のように大切に扱います。万が一、何か問題がございましたら、必ず対応いたします。それが私たちのお約束です！

返品と交換

返品ポリシーは何ですか?

ご購入日から14日以内であれば返品を承ります。14日を過ぎた場合は、お客様が商品を受領したものとみなし、問題解決のサポートはいたしかねます。

返品をお受けするには、商品が未使用であり、お受け取りになったときと同じ状態である必要があります。

最終セール品は返品不可となりますのでご了承ください。

交換・返品対象となるケース：

  • 顧客への配送中に破損または割れた商品
  • 注文したモデルやタイプと一致しない商品が配送されました。
  • 不完全なセット（コンボ セットなど、該当する場合）。

商品到着後すぐに破損や不具合箇所をご確認いただき、写真を担当者までお送りください。適切な配送方法で新しい商品と交換させていただきます。

破損した商品は交換または返金いたします。ただし、商品の在庫がなくなった場合のみ、返金を承ります。当社は、お客様がお支払いいただいた金額の100%を銀行振込にて返金いたします。

返品するにはどうすればいいですか?

製品を返品する場合は、以下の返品手順に従ってください。

  1. 件名を「返品リクエスト - [注文番号]」として、thevietpotter@gmail.com までメールしてください。
  2. 配送追跡コードと返品理由に関する詳細情報（損傷の写真やビデオを含む）を提供してください
  3. 3営業日以内に確認と返品手続きのご案内をさせていただきます。3営業日後、問題が当社のミスによるものかどうかを確認し、返品先住所をお知らせするメールをお送りいたします。

ご返品いただく商品はすべて元の梱包でお願いいたします。元の梱包がない場合は、交換用の箱に商品をしっかりと梱包してください。商品が届き次第、同等の価値の商品と交換させていただきます。

商品をご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。新しい商品をお送りする送料は当社が負担いたします。

支払い方法

どのような支払い方法が受け付けられますか?

PayPal と 2Checkout (Verifone) の両方を通じて安全な支払い処理を提供します。

1. PayPal経由:

  • PayPal残高
  • クレジットカード/デビットカード
  • PayPalにリンクされた銀行口座

2. 2Checkout (Verifone) 経由:

  • 主要クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）
  • デビットカード
  • 国際的な支払い方法
  • デジタルウォレット

支払いセキュリティ:

  • すべての取引は業界標準のSSL技術を使用して暗号化されます
  • 支払いは安全なPCI準拠のゲートウェイを通じて処理されます
  • あなたの財務情報は当社のサーバーに保存されることはありません
  • 取引は明細書に「The Viet Potter」または「2Checkout/Verifone」として表示されます。

支払い確認:

  • 一部の取引では追加のセキュリティ検証が必要になる場合があります
  • 海外での購入は高度な詐欺防止機能によって保護されています
  • 不審な活動がないか、すべての取引を監視しています

製品のお手入れ

陶器の置物のお手入れはどうしたらいいですか?

The Viet Potterの陶器人形は、耐久性の高いホアン・トー粘土で作られており、高温で焼成されているため、水や屋外環境にも耐えられます。しかしながら、繊細な作りのため、お取り扱いにはご注意ください。

特にテラリウムや水槽などの湿気の多い環境や、頻繁に水やりをする盆栽鉢で使用した場合、時間の経過とともに置物に苔や汚れが蓄積することがあります。

陶器の置物の掃除と手入れの方法は次のとおりです。

  1. すすぎ:フィギュアをきれいな水で優しくすすいでください。
  2. 柔らかいブラシ:柔らかいブラシ (古い歯ブラシが最適です!) を使用して、苔や汚れを優しくこすり落とします。
  3. 自然乾燥:フィギュアを完全に自然乾燥させます。

注意:フィギュアの表面を傷つける恐れがあるため、化学薬品や研磨剤入りの洗浄ツールの使用は避けてください。

まだヘルプが必要ですか?

製品についてご質問がある場合、ぴったりの作品を見つけるのにお手伝いが必要な場合、あるいはベトナムの陶磁器についてお話したい場合など、お気軽にお問い合わせください。

thevietpotter@gmail.com までご連絡ください

あなたからのご連絡を心よりお待ちしております!