Helfen

Wir sind hier, um zu helfen

Hier ist eine Übersicht der Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

JUMP TO TOPIC:

EINKAUFSABLÄUFE

Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Vielen Dank für Ihre Bestellung. Sobald Sie den Zahlungsvorgang bestätigt und abgeschlossen haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wir senden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang von Paypal eine E-Mail mit der Versandbestätigung, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.

ALLGEMEINER VERSAND

Wie lauten Ihre Versandbedingungen?

Unser Engagement für Transparenz:

Bei The Viet Potter legen wir Wert auf klare und ehrliche Kommunikation. Wir möchten, dass Sie jeden Schritt des Versandprozesses verstehen, von unserer Werkstatt in Vietnam bis zu Ihrer Haustür.

So versenden wir:

Wir arbeiten mit SaigonBay Express , einem vertrauenswürdigen internationalen Versanddienstleister, zusammen, um Ihre handgefertigten Schätze sicher und effizient zu liefern. Hier ist eine Übersicht über unseren Versandprozess:

Schritt 1: Der Viet Potter zum SaigonBay Warehouse (Vietnam):

  • Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, verpacken wir Ihre Artikel sorgfältig und versenden sie an das Lager von SaigonBay in Hanoi, Vietnam.

Schritt 2: Internationaler Versand mit SaigonBay:

  • SaigonBay übernimmt den internationalen Teil der Reise und transportiert Ihr Paket zu seinem Lager in Ihrem Land. Dies dauert in der Regel 7-8 Werktage.

Schritt 3: Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt:

  • Sobald wir Ihre Bestellung an SaigonBay versenden, erhalten wir eine Sendungsverfolgungsnummer vom Versanddienstleister (z. B. USPS für die USA, Royal Mail für die EU). Diese Nummer teilen wir Ihnen umgehend mit.
  • Wichtiger Hinweis: Anfangs wird in den Tracking-Informationen möglicherweise „Etikett erstellt, noch nicht im System“ angezeigt, da sich das Paket auf dem Weg zum Lager von SaigonBay in Ihrem Land befindet.

Schritt 4: Lieferung vom SaigonBay-Lager an Ihre Adresse:

  • Sobald Ihr Paket im Lager von SaigonBay in Ihrem Land eintrifft, wird es an den endgültigen Zusteller (z. B. USPS, Royal Mail) übergeben.
  • Von diesem Zeitpunkt an erhalten Sie über die Sendungsverfolgungsnummer Echtzeit-Updates zur Reise Ihres Pakets.

Lieferzeiten:

  • Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang.
  • Geschätzte Lieferzeit: Internationale Lieferungen dauern in der Regel 7–15 Werktage nach Bearbeitung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich hierbei um einen geschätzten Zeitraum handelt. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Zollabwicklungen, Wetterbedingungen und anderen unvorhergesehenen Umständen variieren.

Versandkosten:

  • Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch basierend auf dem Gewicht, dem Volumen und dem Zielort Ihrer Bestellung berechnet.
  • Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen innerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten (ausgenommen Hawaii, Alaska, Amerikanische Jungferninseln, Guam und Puerto Rico).

Steuern und Abgaben:

  • Wir erheben keine Steuern, Mehrwertsteuer oder andere versteckte Gebühren. Der auf unserer Website angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen (Warenzwischensumme + Versandkosten).
  • Einfuhrzölle: Bitte beachten Sie, dass Ihr lokaler Zoll möglicherweise Einfuhrzölle erhebt. Aufgrund unterschiedlicher Steuervorschriften können wir den Betrag nicht schätzen.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Versandrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sehen Sie sich die Tracking-Informationen an, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Diese E-Mail ist getrennt von Ihrer Bestellbestätigung. Achten Sie also darauf, sie nicht zu übersehen!

Der schnellste Weg, ein Update zu Ihrem Paket, einschließlich des voraussichtlichen Lieferdatums, zu erhalten, ist über USPS / Royal Mail unter Verwendung der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer.

Bei Bestellungen kann es während des Transports durch den Spediteur zu Verzögerungen kommen. Wir sind für diese Verzögerungen nicht verantwortlich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an USPS/Royal Mail/Aramex.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Team keine Änderungen mehr an der Lieferadresse oder der Liefermethode vornehmen.

Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll zurückgehalten wird?

  • Keine Sorge! Wir kümmern uns um den Papierkram
  • Wir halten Sie auf dem Laufenden und führen Sie durch alle erforderlichen Schritte
  • Sollten Zollgebühren anfallen, informieren wir Sie im Voraus.

Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bezahlvorgang noch einmal – wir können sie nach dem Versand nicht mehr ändern.

Wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um:

  • Bestätigen Sie Ihre korrekte Adresse
  • Vereinbaren Sie eine erneute Zustellung (möglicherweise fällt eine geringe zusätzliche Gebühr an)

Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder fehlt?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an thevietpotter@gmail.com

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und wir finden sie

Keine Sorge, wir werden entweder:

  • Finden Sie Ihr Paket
  • Senden Sie einen Ersatz
  • Geben Sie Ihnen eine volle Rückerstattung

Mit unserer Versandschutzrichtlinie sind Sie abgesichert!

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

  • Machen Sie vor dem Öffnen schnell ein Foto
  • Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos aller Schäden
  • Wir schicken Ihnen umgehend Ersatz

💌 Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?

  • Senden Sie uns eine E-Mail an thevietpotter@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne!
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer an und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Unser Versprechen:

Wir behandeln jedes Paket, als wäre es unsere eigene kostbare Keramik. Sollte etwas schiefgehen, kümmern wir uns darum – das garantieren wir Ihnen!

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen nicht mehr bei der Lösung Ihres Problems behilflich sein, vorausgesetzt, der Kunde hat das gelieferte Produkt angenommen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass endgültig verkaufte Artikel nicht zurückgegeben werden können.

Für den Umtausch oder die Rückgabe infrage kommende Fälle:

  • Während der Lieferung an den Kunden beschädigte oder beschädigte Artikel
  • Es werden Artikel geliefert, die nicht dem bestellten Modell oder Typ entsprechen.
  • Unvollständige Sets (falls zutreffend, z. B. Combo-Sets).

Wir empfehlen Ihnen, die Ware sofort nach Erhalt auf Beschädigungen und Mängel zu überprüfen und unserem Vertreter Fotos zur Verfügung zu stellen. Wir werden Ihnen die Ware gegen eine neue Ware mit einer angemessenen Versandoption ersetzen.

Wir tauschen beschädigte Produkte um und ersetzen sie. Rückerstattungen werden nur in dem EINZIGEN FALL akzeptiert, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist. Unser Unternehmen verpflichtet sich, den vom Kunden per Banküberweisung gezahlten Betrag vollständig zu erstatten.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Wenn Sie die Produkte zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an thevietpotter@gmail.com mit dem Betreff „Rückgabeanforderung – [Bestellnummer]“.
  2. Geben Sie detaillierte Informationen zum Sendungsverfolgungscode und zum Grund der Rücksendung an, einschließlich Fotos oder Videos des Schadens
  3. Wir werden Ihnen innerhalb von drei Werktagen antworten, um Sie zu bestätigen und Sie durch den Rücksendeprozess zu führen. Nach drei Werktagen senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob das Problem auf unseren Fehler zurückzuführen ist oder nicht, und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Alle an uns zurückgesandten Produkte müssen in der Originalverpackung sein. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, verpacken Sie den Artikel bitte sicher in einem Ersatzkarton. Sobald wir den Artikel erhalten haben, ersetzen wir ihn gerne durch einen gleichwertigen Artikel.

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Wir tragen die Kosten für die Zusendung des neuen Artikels.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten eine sichere Zahlungsabwicklung über PayPal und 2Checkout (Verifone):

1. Über PayPal:

  • PayPal-Guthaben
  • Kredit-/Debitkarten
  • Mit PayPal verknüpfte Bankkonten

2. Über 2Checkout (Verifone):

  • Gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • Debitkarten
  • Internationale Zahlungsmethoden
  • Digitale Geldbörsen

Zahlungssicherheit:

  • Alle Transaktionen werden mit der branchenüblichen SSL-Technologie verschlüsselt
  • Zahlungen werden über sichere, PCI-konforme Gateways abgewickelt
  • Ihre Finanzinformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert
  • Transaktionen erscheinen auf Kontoauszügen als „The Viet Potter“ oder „2Checkout/Verifone“.

Zahlungsüberprüfung:

  • Für einige Transaktionen sind möglicherweise zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen erforderlich
  • Internationale Einkäufe sind durch fortschrittliche Betrugsprävention geschützt
  • Wir überwachen alle Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten

PRODUKTPFLEGE

Wie pflege ich meine Keramikfigur?

Ihre Keramikfigur von The Viet Potter ist aus robustem Hoang Tho-Ton gefertigt und bei hohen Temperaturen gebrannt, um Wasser und Witterungseinflüssen standzuhalten. Sie ist jedoch dennoch empfindlich und sollte mit Vorsicht behandelt werden.

Mit der Zeit kann sich Moos oder Schmutz auf Ihrer Figur ansammeln, insbesondere in feuchten Umgebungen wie Terrarien oder Aquarien oder wenn sie in Bonsai-Töpfen verwendet und häufig gegossen wird.

So reinigen und pflegen Sie Ihre Keramikfigur:

  1. Abspülen: Spülen Sie die Figur vorsichtig mit klarem Wasser ab.
  2. Weiche Bürste: Verwenden Sie eine weiche Bürste (eine alte Zahnbürste eignet sich hervorragend!), um Moos und Schmutz vorsichtig zu entfernen.
  3. Lufttrocknen: Lassen Sie die Figur vollständig an der Luft trocknen.

Bitte beachten: Vermeiden Sie die Verwendung von Chemikalien oder scheuernden Reinigungsmitteln, da diese die Oberfläche der Figur beschädigen können.

BRAUCHEN SIE NOCH HILFE?

Haben Sie Fragen zu unserem Produkt, benötigen Sie Hilfe bei der Suche nach dem perfekten Stück oder möchten Sie einfach nur über vietnamesische Keramik plaudern? Wir helfen Ihnen gerne!

Kontaktieren Sie uns unter thevietpotter@gmail.com

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!